Soporte¶

Puedes abrir y seguir tickets de soporte desde tu agente, sin salir de la conversación.

Qué puede hacer tu agente¶

• Crear un ticket con un título (hasta 200 caracteres) y una descripción (hasta 10 000).
• Ver tus tickets, del más reciente al más antiguo, con su estado y cuántos mensajes tienen.
• Leer un ticket completo, con el intercambio entre tú y el equipo de soporte.
• Agregar un mensaje (hasta 10 000 caracteres) a un ticket abierto.

Un ticket pasa por los estados abierto, en proceso, resuelto y cerrado. En un ticket cerrado ya no se pueden agregar mensajes; abre uno nuevo.

Qué conviene saber¶

• Solo ves tus propios tickets.
• Cefidia no envía notificaciones cuando hay una respuesta: pídele a tu agente que revise el ticket.
• Los tickets se manejan solo por el agente; la aplicación web no tiene una página para ellos.
• Si el servicio de tickets no está disponible, el agente recibe un aviso genérico de que soporte no está disponible. Intenta de nuevo más tarde.
• Para saber si Cefidia tiene alguna interrupción o aviso vigente, pídele al agente que consulte el estado del servicio.

No incluyas contraseñas, la llave de tu CSD ni otros secretos en un ticket.

Referencia: create_support_ticket, list_support_tickets, get_support_ticket, add_support_ticket_message y get_service_status.